UKGC uložila prevádzkovateľovi Betfred pokutu vo výške 1,2 milióna dolárov v súvislosti so sociálnou zodpovednosťou

UKGC zistila problémy pri kontrole dodržiavania predpisov

Britská komisia pre hazardné hry (UKGC) nariadila spoločnosti Petfre (Gibraltar) Limited zaplatiť 900 000 dolárov, čo predstavuje približne 1,22 milióna dolárov. Spoločnosť prevádzkuje online kasíno Betfred.com na základe britskej licencie. Platba bola výsledkom kontroly dodržiavania pravidiel bezpečného hazardu zo strany spoločnosti. Spoločnosť Petfre tiež súhlasila s úhradou nákladov na vyšetrovanie regulačného orgánu.

Komisia uviedla, že niektoré systémy spoločnosti nezaznamenali hráčov, ktorí by mohli byť ohrození. Niektoré varovné signály tiež neviedli k rýchlej reakcii zo strany zamestnancov. Tieto problémy vyvolali obavy – najmä v prípadoch, keď hráči pokračovali v utrácaní aj po prejavení varovných signálov. Regulačný orgán uviedol, že rýchla reakcia je dôležitou súčasťou ochrany zákazníkov.

Oneskorenia znížili úroveň ochrany zákazníkov

Komisia tiež zistila oneskorenia pri kontrolách bezpečného hrania po tom, čo boli niektoré účty označené. V niekoľkých prípadoch trvalo zamestnancom niekoľko dní, kým kontroly dokončili. Jeden prípad ukázal, prečo boli tieto oneskorenia dôležité – a prečo je rýchla reakcia dôležitá. Hráč dostal upozornenie o bezpečnom hraní po prekročení limitu vkladu.

Po tomto prvom kontakte však nenásledovali žiadne ďalšie opatrenia. Hráč následne v priebehu nasledujúcich 24 hodín vložil ďalších 17 900 dolárov a prehral ich. John Pierce, riaditeľ oddelenia presadzovania predpisov Komisie, uviedol, že prevádzkovatelia musia rýchlo vyhľadávať a kontaktovať hráčov, ktorí môžu byť ohrození. Dodal, že kvalitné monitorovacie systémy pomáhajú chrániť zákazníkov skôr, ako sa problémy zhoršia.

Hlavné problémy zistené regulačným orgánom

Prehľad poukázal na niekoľko kľúčových problémov:

• Oneskorenia po označení zákazníckych účtov.

• Systémy, ktoré prehliadli niektoré varovné signály.

• Pomalé reakcie na hráčov, u ktorých sa prejavovali príznaky možného ohrozenia.

• Nedostatočné ďalšie kroky po prvom kontakte so zákazníkom.

Spoločnosť vykonala zmeny po prehľade

Spoločnosť Petfre vykonala zmeny po tom, čo Komisia vyjadrila svoje obavy. Spoločnosť zaviedla akčný plán – pridala dočasné kontrolné mechanizmy – a pravidelne informovala regulačný orgán o pokroku. Komisia uviedla, že spoločnosť tvrdo pracovala na zlepšení svojich systémov. Tiež uviedla, že spoločnosť Petfre vykonala dôležité zmeny na odstránenie problémov zistených počas preskúmania.

Okrem regulačných opatrení skupina Betfred Group naďalej vykazovala silné obchodné výsledky. Za 78 týždňov končiacich 30. marca 2025 dosiahol obrat približne 1,46 miliardy USD. To predstavuje nárast oproti 908 miliónom USD v predchádzajúcom vykazovanom období. Maloobchodné aktivity priniesli 894,8 milióna dolárov, zatiaľ čo online podnikanie generovalo 563,6 milióna dolárov. Skupina zároveň za rovnaké obdobie vykázala vyššie zisky.

Najnovšia pokuta však nadväzuje na predchádzajúce opatrenia voči spoločnosti. Spoločnosť Betfred zaplatila v roku 2022 2,87 milióna dolárov za nedostatky v oblasti spoločenskej zodpovednosti a boja proti praniu špinavých peňazí. Následne minulý rok zaplatila ďalších 240 000 dolárov za porušenie pravidiel týkajúcich sa online výherných automatov.