William Hill Jackpot Blunder Hospitalizes UK Player After £ 285K Win Reversal

Závada mení veľkú výhru na malú výplatu

Prípad sa týka 76-ročného Johna Ridinga z anglického Burnley. Domnieval sa, že 12. marca pri hraní online automatu vyhral 285 000 libier. Zdalo sa, že hra pripísala na jeho účet celú sumu. Čoskoro potom sa však začali problémy - a prístup k prostriedkom bol zablokovaný.

Prevádzkovateľ neskôr uviedol, že výplata bola nesprávna. Namiesto toho sa Riding dozvedel, že jeho skutočná výhra predstavuje len 15,40 GBP. Tento prudký zvrat ho prinútil niekoľko dní hľadať odpovede. Počas tohto obdobia sa nemohol dovolať pracovníkom podpory, čo ešte zvýšilo jeho stres. Krátko nato sa cítil zle a potreboval pohotovostnú lekársku starostlivosť.

Hospitalizácia zvyšuje stávky

Riding hovorí, že ho táto situácia "absolútne zničila" - čo je výraz, ktorý odráža emocionálne vypätie. So srdcovým infarktom ho hospitalizovali a niekoľko dní sa zotavoval. V istom momente sa jeho rodina obávala, že neprežije - čo dodáva príbehu na váhe.

Spoločnosť vyjadrila obavy o jeho stav a zaželala mu uzdravenie. Napriek tomu sa širší problém naďalej rozvíjal v celom Spojenom kráľovstve.

Tisíce postihnutých hráčov

Zdá sa, že incident je väčší ako jeden prípad - a môže sa týkať desiatok tisíc ľudí. Rovnaká porucha postihla približne 35 000 používateľov v spoločnostiach 888 a William Hill. Obe značky pôsobia pod spoločnosťou Evoke Plc, ktorá potvrdila, že problém so softvérom spôsobil nesprávne vyplácanie jackpotov.

Interná správa ukázala nezvyčajnú aktivitu - vyše 35 000 vyplatených jackpotov v krátkom období. Pre porovnanie, počas podobného predchádzajúceho časového obdobia bolo zaznamenaných len 518 jackpotov. Tento prudký skok naznačuje, že chyba mohla spôsobiť obrovské falošné výhry - možno v hodnote miliónov.

Reakcia prevádzkovateľa a hráčov

Spoločnosť Evoke po zistení problému zmrazila postihnuté účty a zastavila ďalšie výbery. Niektorí používatelia si vybrali finančné prostriedky ešte predtým, ako zmrazenie nadobudlo účinnosť.

Spoločnosť následne požiadala týchto používateľov, aby peniaze vrátili - ako kompenzáciu ponúkla 11 %. Reakcie boli zmiešané - niektorí hráči spochybňovali spravodlivosť a transparentnosť.

• Účty boli zmrazené bez varovania

• Veľké výhry boli anulované

• bola ponúknutá čiastočná kompenzácia

Začínajú sa objavovať právne otázky

Spor sa nemusí skončiť vrátením peňazí - mohli by nasledovať právne kroky. Právnik Paul Kanolik tvrdí, že preveruje nároky dotknutých hráčov.

Naznačuje, že spoločnosť sa pri anulovaní výhier môže opierať o svoje zmluvné podmienky. Prípady z minulosti však ukazujú, že takéto klauzuly nemusia na súde vždy obstáť. Preto by sa mohla objaviť skupinová žaloba - v závislosti od toho, koľko používateľov podá žalobu. Prípad zatiaľ zostáva nevyriešený - vyvažuje technickú chybu a očakávania hráčov.